한달전 알리에서 물건을 구매하고 사이즈가 맞지 않아 반품을 신청했습니다. 택배사에서 물을 가져가고 그뒤로 환불이되지않아 알리에 문의 하니 종이로된 반송장을 보내라하더라구요그래서 택배사에 문의했더니 종이로된 송장은 없고 그대신 문자로 보내준다는 겁니다.그래서 그 문자를 캡처해서 알리에 보냈습니다.그랬더니 이건 증명할수있는 자료가 안된다는 겁니다 .다시 택배사에 연락해 배송경로가 보이는 사진 3장을 받아 알리에 보냈습니다.그것도 증명할수없다고하네요 운송장 번호가 없다고 그래서 다시 운송장 번호가 찍힌 자료를 받아 제출했습니다.알리에서는 그서도 증명자료가 될수없다길래 그럼 환불이 안되면 그냥 내가 보낸 물건이라도 돌려달라고했더니 제가 증명을 하지 않아 그것조차 보내줄수없다라는 식의 메일 왔더라구요이럴땐 어떻게해야 되나요?그냥 제가 피해보고 손해 봐야 되는건가요?
이는 매우 난감한 상황입니다. 알리가 요구하는 '종이 반송장'이 없기 때문에 증빙이 어렵다고 판단한 것으로 보입니다.
아래 몇 가지 방법을 시도해볼 수 있습니다.
택배사 공식 증빙서류 요청: 택배사에 다시 연락하여 단순히 문자나 캡처가 아닌, 택배사 공식 홈페이지에서 출력 가능한 송장 조회 화면이나, 택배사가 발급하는 공신력 있는 반송 증명 서류가 있는지 문의하고 이를 받아 제출해보세요. 운송장 번호가 명확히 기재된 형태로 말이죠.
알리익스프레스 고객센터 재문의 (상위 부서 요청): 일반 채팅 상담원으로는 해결이 어려울 수 있습니다. 상담원에게 상위 부서(supervisor) 연결을 요청하거나, 알리익스프레스 이메일 고객센터를 통해 상황을 상세하게 설명하고, 택배사에서 제공할 수 있는 최대치의 증빙 자료를 모두 첨부하여 다시 한번 강력하게 환불 또는 물건 반환을 요구해야 합니다.
결제 수단 통한 이의 제기 (차지백): 만약 신용카드나 페이팔 등으로 결제하셨다면, 해당 카드사나 페이팔에 '차지백(Chargeback)' 또는 이의 제기를 신청하는 방법이 있습니다. 물품을 반송했는데 판매자가 환불을 해주지 않는다는 증빙 자료(알리와의 대화 내역, 택배사 증빙 시도 내역 등)를 제출하면, 카드사나 페이팔이 조사를 진행하여 환불을 받을 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다. 이 방법은 최종 수단으로 고려하는 것이 좋습니다.
안타깝지만 알리가 증빙 자료를 받아들이지 않는다면 환불이 어렵습니다. 하지만 포기하지 마시고 위 방법들을 시도해 보시는 것이 좋습니다. 특히 택배사 공식 서류와 차지백이 가장 효과적일 수 있습니다.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테